Assistance

Votre colis est arrivé endommagé ?Bien que nous confions vos colis à Mondial Relay, c'est nous qui restons responsables de l'état de vos produits jusqu'à ce que vous les preniez en main. Cela signifie que si votre colis arrive endommagé, nous nous engageons à vous proposer une solution rapidement.​Comment procéder si votre colis est endommagé ?À la réception : Examinez attentivement l'état du colis au point relais ou à la livraison à domicile. Si vous constatez des dégâts évidents (carton écrasé, déchiré, mouillé, traces de choc), REFUSEZ LE COLIS. Notifiez immédiatement le personnel du point relais.Contactez-nous sans tarder : Envoyez-nous un email à contact@nuances.com en précisant :Votre numéro de commandeVotre numéro de suivi (visible sur votre bon de livraison)Des photos claires du colis endommagé ET de l'intérieurUne description des dégâts constatésNous traitons votre demande : Nous ferons la réclamation directement auprès de Mondial Relay. En attendant le traitement (qui peut prendre quelques semaines), nous vous proposerons un remplacement immédiat.Zéro frais pour vous : Tous les frais de retour de la marchandise endommagée et de réexpédition restent entièrement à notre charge. Délai d'action : Il est impératif de nous signaler les dégâts dans un maximum de 3 jours après réception du colis pour optimiser les démarches de réclamation auprès du transporteur.Avec Mondial Relay, le délai de livraison en point relais est généralement de 3 à 6 jours ouvrables à partir de l'expédition.

Vos commandes sont expédiées dans un délai maximum de 48 à 72 heures après validation.Avec Mondial Relay, le délai de livraison en point relais est généralement de 3 à 6 jours ouvrables à partir de l'expédition. Que faire en cas de retard ?Vérifiez d'abord votre suivi : Un lien de suivi est envoyé automatiquement à votre email dès l'expédition. Consultez-le pour connaître l'état exact de votre colis.Le suivi indique du retard : Si votre colis n'est pas arrivé après 8 jours ouvrables depuis l'expédition, contactez-nous avec :Votre numéro de commandeVotre numéro de suiviLa date d'expéditionNous recherchons votre colis : Nous ferons une enquête auprès de Mondial Relay pour localiser votre commande et identifier le problème. Ce processus peut prendre 3 à 4 jours.Communication régulière : Nous vous tiendrons informé de chaque étape de la recherche et de la résolution par email. À savoir : Les délais de livraison donnés sont indicatifs. Nous ne sommes pas pénalisés en cas de dépassement du délai standard, mais nous restons responsables envers vous et trouvons une solution.Rentrons en contact, écrivez nous à l'adresse e-mail suivante en cliquant directement dessus, indiquez nous votre numéro de commande.Nous ferons une réclamation auprès du transporteur.contact@nuances.com Dans le cas où votre colis serait égaré, et après confirmation de sa perte par le transporteur, Nuances s'engage à procéder à une nouvelle expédition de la commande sans aucun frais supplémentaire.

Vous n'avez pas pu chercher votre colis ?​Voici nos conditions:Quand votre colis arrive à Mondial Relay, vous recevez un email de notification.Vous disposez d'un délai maximum de 5 jours calendaires pour aller le chercher au point relais indiqué.Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à nos locaux.Si vous avez oublié d'aller le chercher :Avant le retour (si le délai n'est pas expiré) :Contactez directement le point relais par téléphone pour vérifier que votre colis y est toujoursRendez-vous le chercher sans tarderAprès le retour du colis (si le délai est dépassé) :Nous recevons votre colis et vous recontacterons par email pour connaître vos intentionsLa commande reste valideLa nouvelle expédition du colis est à vos frais :Vous nous demandez une nouvelle livraison et vous payez les frais d'expéditionNous vous facturons les frais de port completDélai : 3 à 5 jours ouvrables pour la nouvelle livraison